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走進沙漠的“保姆式”服務(wù)

時間：2020/2/22 點擊次數(shù)：1863

新疆地區(qū)，地廣人稀，給挖掘裝載機的現(xiàn)場施工和服務(wù)都造成了不小的難度。2015年11月，新疆某部隊購買了一臺英國JCB挖掘裝載機前往新疆施工。

11月27日挖掘裝載機從北京公司出發(fā)發(fā)往烏魯木齊，客戶施工地點比較遠(yuǎn)，距最近的駐點服務(wù)站500公里，這給雷沃服務(wù)工程師的服務(wù)出了一個不大不小的“難題”，從施工地點到駐點服務(wù)站的來回車輛費用高且時間長。經(jīng)一番討論后決定由劉經(jīng)理親自前往客戶工地進行“保姆式”服務(wù)半個月，挖掘裝載施工順利后返回,同時調(diào)整1名服務(wù)人員駐點位置對其跟蹤式服務(wù)。

11月29日劉經(jīng)理及操作機手孟工到達烏魯木齊，對施工現(xiàn)場進行了初步溝通并了解到挖掘裝載機仍運輸途中，客戶比較著急。劉經(jīng)理對客戶進行了安撫，同時就此工地地質(zhì)情況與客戶方做詳細(xì)探討，制定了開機方案。11月29日晚鉆機到位，11月30日劉經(jīng)理、孟工與客戶輔助人員一起進行了調(diào)試，并順利開工。

軟銀服務(wù)人員不僅自己在挖掘機操作、維護保養(yǎng)和故障維修等方面嚴(yán)格要求自己，還幫助客戶機手養(yǎng)成了良好的施工習(xí)慣。指導(dǎo)到12月底1個月過去了，挖掘機未出現(xiàn)任何故障運行良好，且客戶機手已操作相當(dāng)成熟，通過劉經(jīng)理的努力保障了鉆機的施工安全、提高了挖掘機性能、降低了施工費用和燃油浪費，為客戶創(chuàng)造了利益。

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