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專業(yè)售后服務團隊：服務工程師成長篇

時間：2020/2/22 點擊次數(shù)：1870

二十多年來，軟銀服務隊伍不斷發(fā)展，在公司的人才培養(yǎng)機制下所有人員的能力都在不斷提高和完善。

從無到有以“以師帶徒”的方式實現(xiàn)隊伍不斷壯大

從第一套產(chǎn)品的上線到現(xiàn)在市場存量近500臺，高附加值產(chǎn)品銷量一直在不斷增加，服務隊伍也在迅速擴大。但是新隊員技能卻有些跟不上，為此，軟銀適時推出了 “以師帶徒”的培訓方式。首先，新員工跟隨老員工“保姆式”地跟機3個月，以實現(xiàn)對產(chǎn)品的基本了解和熟練操作。然后，新員工跟隨師父進行上門維修，通過給師父“打下手”迅速掌握維修技巧。

從會到懂以“培訓教具”開發(fā)實現(xiàn)能力迅速提升

有時，人員技能水平無法滿足用戶需求，而公司技術人員的培訓及講解又過于專業(yè)化，無法有效地提升維修人員的技能水平。面對這樣的情形，軟銀推出了教具開發(fā)計劃。教具開發(fā)是將挖掘裝載機關鍵部位的零部件，利用服務舊件進行切割解刨，以實物教具講解的方式，讓員工了解部件的工作原理及損壞形式。通過這樣的努力，服務隊伍實現(xiàn)了從會開鉆機、會維修、會更換配件到懂產(chǎn)品各個配件的工作原理的轉變。

軟銀服務團隊將更加努力，讓“顧客第一，優(yōu)質(zhì)服務”這塊軟銀服務的金字招牌更加光亮。

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