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搭建一流服務(wù)平臺(tái)：記讓用戶“無(wú)后顧之憂“服務(wù)平臺(tái)升級(jí)

時(shí)間：2020/4/11 點(diǎn)擊次數(shù)：1903

讓用戶“無(wú)后顧之憂”——這是公司2015年提出的服務(wù)承諾。為更好地幫助用戶解決后顧之憂，軟銀先后對(duì)服務(wù)資源配置、服務(wù)內(nèi)容升級(jí)等方面進(jìn)行了完善。一個(gè)完備的服務(wù)平臺(tái)日趨成熟，具體表現(xiàn)如下：

一、為提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)及時(shí)性，軟銀進(jìn)一步豐富了零配件種類和規(guī)格型號(hào)。2011年至今，服務(wù)中心已擁有的領(lǐng)配件占比已達(dá)到所有規(guī)格型號(hào)的95%，可滿足客戶不同需求；同時(shí)，軟銀增加了售后服務(wù)人員，可確�！�24*7”小時(shí)為客戶服務(wù)。

二、為延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品更換、維修等的需求，軟銀對(duì)售后服務(wù)場(chǎng)地的硬件進(jìn)行了一次全面升級(jí)，力求打造一個(gè)全方位、立體化、信息化管理的售后服務(wù)場(chǎng)地。不論是到廠維修還是上門維修，很大程度上解決了客戶的后顧之憂。

三、針對(duì)客戶對(duì)舊產(chǎn)品的改造升級(jí)與二次利用的特殊需求，軟銀將通過(guò)與供應(yīng)商的通力合作，及時(shí)為用戶提供個(gè)性化的改造升級(jí)和再次利用服務(wù)。

面對(duì)日趨精細(xì)化的服務(wù)管理，我們深感責(zé)任重大，就如軟銀公司總經(jīng)理盧少春先生提到的“服務(wù)無(wú)止境、沒(méi)有最好只有更好”。路還很長(zhǎng)，我們只有加倍努力，不斷地充實(shí)自我、提升自我，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越，才能更好地為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，才能讓我們的用戶真正無(wú)后顧之憂。

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